Política de devoluciones y reembolsos

LATDEV SOLUTIONS S.A. DE C.V. en adelante LaTech, se compromete a brindarle las mejores soluciones tecnológicas para satisfacer sus necesidades, sin embargo, sabemos que a veces pueden surgir situaciones las cuales no puedan ser del todo positivas. Es por eso que ofrecemos esta política de Devoluciones y Reembolsos de LaTech para establecer un procedimiento y opciones en los casos que se ameriten. 

Le sugerimos leer atentamente la siguiente política.

Objetivo

El objetivo de esta política es establecer los lineamientos y procedimientos para las devoluciones y reembolsos de los servicios ofrecidos por LaTech, garantizando la satisfacción de nuestros clientes y manteniendo altos estándares de calidad en nuestras soluciones digitales.

Esta política aplica a todos los servicios digitales ofrecidos por LaTech.

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Dado que los servicios ofrecidos por LaTech son de naturaleza digital y personalizada, las solicitudes de devolución y reembolso serán evaluadas caso por caso. Se considerarán elegibles para un reembolso las siguientes situaciones:

● Falla Técnica Grave: Si se demuestra que el servicio digital entregado presenta fallas técnicas graves que impiden su uso y que no pueden ser resueltas en un período razonable.

● Incumplimiento de Términos: Si LaTech no cumple con los términos y especificaciones acordadas en el contrato del servicio.

Período de Solicitud: Las solicitudes de devolución y reembolso deben ser realizadas dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del servicio. Las solicitudes realizadas fuera de este período no serán consideradas.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

● El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de LaTech a través de los medios de contacto proporcionados en nuestro Sitio, especificando el motivo de la solicitud de reembolso y proporcionando cualquier evidencia necesaria (como capturas de pantalla, descripciones detalladas de la falla, etc.).

● Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte técnico de LaTech evaluará la situación y determinará si la solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta política. Este proceso puede incluir la revisión técnica del servicio digital entregado.

● LaTech se compromete a resolver la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. El cliente será informado sobre la resolución por medio de correo electrónico.

● Si la solicitud es aprobada, LaTech procederá a realizar el reembolso correspondiente. El monto del reembolso se calculará con base en el costo del servicio contratado, descontando cualquier gasto administrativo o costos incurridos en el proceso de entrega del servicio. 

● La devolución del dinero tardará en llegar de acuerdo con los lineamientos de su banco, de otra forma LaTech no es el responsable de que su dinero se refleje en su cuenta bancaria. 

Forma de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la contratación del servicio. Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, los tiempos de procesamiento pueden variar.

Exclusiones

No serán elegibles para reembolso los siguientes casos:

● Cambio de Opinión: Si el cliente simplemente cambia de opinión después de la compra del servicio.

● Uso Incorrecto: Si el problema fue causado por el uso incorrecto del servicio por parte del cliente.

● Servicios Completamente Utilizados: Si el servicio contratado ha sido completamente utilizado y entregado conforme a las especificaciones acordadas.

Modificaciones a la Política

LaTech se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar informados sobre cualquier cambio.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política de devoluciones y reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

● Correo electrónico: support@latech.mx

● Teléfono: 55 5941 5147

● Dirección: AV. BAJA CALIFORNIA 245, DESPACHO 501, OFICINA 501-L, COL. HIPODROMO CONDESA, CIUDAD DE MEXICO. C.P. 06140